Voyage
L'un des nombreux problèmes mineurs que doivent affronter les pigistes est la gestion d'un vaste éventail de clients. Bien sûr, cela signifie que vous n’avez pas un seul patron à qui répondre, et vous pouvez simplement renvoyer un client si vous ne l’aimez pas (typiquement un «lui» selon mon expérience). Mais cela signifie aussi que vous allez tout voir, de la bonne nouvelle au fluage en passant par le trou du cul. Vous aurez besoin de savoir comment gérer chacun d'eux si vous voulez profiter d'une longue carrière en tant que pigiste.
Le non-payeur
En fait, j'ai eu de la chance d'avoir des clients qui paient - même si cela ne veut pas dire qu'ils ont tous été aussi francs. Mon deuxième client ne m'a pas payé (où sont mes $ 45, Mfon?), Mais j'aurais dû le savoir mieux: il ne réagissait pas dès le départ et n'avait aucun historique de son profil oDesk. Je lui ai envoyé environ 30 emails, mais rien. J'ai aussi eu une fois un mec super autonome qui a réussi à obtenir un problème de compte au moment de payer. Je lui ai envoyé un message, de plus en plus en colère, pendant environ un an, jusqu'à ce que son deuxième ou troisième directeur des comptes me paye enfin.
La meilleure chose à faire est de ne jamais le laisser devenir un problème. Évitez les personnes qui semblent distantes et essayez de vous en tenir à des sites Web sécurisés. Demander un paiement initial peut être d'une grande aide, mais vous devez y gagner votre droit en bâtissant une bonne réputation.
Si cela vous arrive, ne les harcelez pas (au début). Avec ce dernier client, j'ai commencé avec environ 10 e-mails amicaux, puis je suis devenu de plus en plus agressif, jusqu'à ce que je devienne carrément menaçant. J'ai même commencé à le harceler sur Twitter (les spécialistes du marketing autonome aiment Twitter et craignent une mauvaise image là-bas). Quand quelqu'un a finalement commencé à coopérer, je me suis calmé et j'ai présenté mes excuses. N'oubliez pas que vous voulez être payé. Ravale ta fierté.
La ficelle
J'avais un client qui m'envoyait sans cesse des petits boulots et, une fois celui-ci livré, je demandais des révisions répétées jusqu'à ce que - voilà, tout à coup, le délai était dépassé et il était demandé à quelqu'un d'autre de le faire sans me le dire, même si la version finale était «parfait». J'en ai fait environ quatre, sans rémunération (il a même utilisé mon travail pour l'un des emplois). Finalement, j'ai dit: «Hé, brah, il faut que quelque chose change. Je ne peux pas continuer à faire ça et je ne suis pas payé. »Vous savez, avec assurance et assurance, mais poli. Il a dit comprendre et a promis de payer 50% d'avance la prochaine fois. Je n'ai plus eu de ses nouvelles depuis.
Le but est de donner au client le bénéfice du doute au début, mais d’exercer finalement votre droit à être payé - c’est, après tout, le pivot de toute transaction commerciale. Si vous êtes bousculé, ça va s'arranger, comme ça l'a été pour moi. Si c'est un client honnête, il / elle comprendra et travaillera avec vous pour que vous en profitiez tous les deux.
Le mec qui pense qu'il est meilleur à ce que vous faites que vous êtes
Ce sont les pires. Il n'y a pas de client qui me donne envie d'aller voir Street Fighter sur une Camry '89 plus que ce type. Je suis un rédacteur publicitaire. Je sais comment commercialiser et écrire une copie. Lorsque je rencontre un PDG d'une société informatique qui commence à me dire ce que mon script vidéo est censé faire de mieux pour que sa société reçoive plus de clients, j'ai des problèmes. C'est pourquoi la personne m'a engagé au lieu de le faire elle-même.
Honnêtement, vous ne pouvez rien faire contre ces personnes. Vous devez mordre la balle et leur donner ce qu'ils veulent - ou plutôt les convaincre qu'ils veulent ce que vous offrez. Ils aiment évidemment avoir l’impression de contrôler ce sur quoi vous travaillez. Par conséquent, les appeler ou les défier carrément ne se déroulera probablement pas bien. Au lieu de cela, envoyez vos révisions avec des justifications pour ce que vous changez ou ne changez pas. Faites confiance à votre propre jugement et expliquez pourquoi vous avez fait les choix que vous avez faits afin que le client comprenne la logique sans se faire dire directement qu'il / elle a tort.
La douche OCD
Une chose que chaque pigiste rencontrera est un client qui n’est apparemment jamais satisfait de ce qui lui est livré. Je me souviens d'un billet de 10 dollars pour lequel le client a demandé littéralement 9 révisions pour les 100 mots de la copie pour un événement à but non lucratif. Il a dit quelque chose à propos de «Si vous voulez une bonne critique, essayons vraiment de la rendre parfaite»; c'est-à-dire qu'il testait mon affirmation selon laquelle je réviserais jusqu'à ce que tout soit bien compris. Il a fini par tomber en panne et je n’ai reçu aucune critique, mais j’ai joué.
N'oubliez pas que votre client est l'acheteur d'un service. En tant que pigiste, vous leur donnez la possibilité de les représenter et, dans une certaine mesure, vous les représentez. Ils méritent donc d'avoir ce qu'ils veulent. Ils te paient. Suck it up, bien faire les choses, et ne soyez pas une bite à ce sujet.
Le monstre
Ce n'est pas seulement un danger pour les dames. J'avais un client de sexe masculin d'âge moyen qui faisait à plusieurs reprises des blagues gênantes à propos de mon arrivée à son domicile, allant même jusqu'à proposer de me «servir du vin et de dîner» si jamais j'étais en ville. Peut-être que tout était innocent, peut-être qu'il avait juste besoin d'un ami et qu'il aimait ma personnalité, qui sait. Je ne juge pas. Je dis simplement que cela arrive, et si cela se produisait, il y a une chance que cela vous rende mal à l'aise.
Mon conseil? Traiter avec - si ça paye (ça n'a pas été pour moi). Vous travaillez potentiellement à des milliers de kilomètres de là, alors faites simplement votre travail et n'amusez pas la conversation. Entoure-le simplement poliment. Ou, si vous y êtes vraiment…
