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Si vous consultez fréquemment des sites de réservation d'hôtels tiers pour obtenir les tarifs les plus bas, sans savoir si le meilleur prix est obtenu, vous ne serez pas paranoïaque - les sites de réservation ont été délibérément trompeurs pour leurs clients.
L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA), une agence gouvernementale britannique dont le rôle est «de promouvoir la concurrence au bénéfice des consommateurs, à l'intérieur et à l'extérieur du Royaume-Uni», a lancé un appel à Agoda, Booking.com, eBookers, Expedia et Hotels.com. et Trivago pour des pratiques commerciales malhonnêtes. Ceux-ci incluent la vente sous pression, les demandes de remise trompeuses et les frais cachés.
Selon l'AMC, ces sites Web utilisent couramment des tactiques trompeuses pour créer un sentiment d'urgence chez les clients. Une stratégie courante est la suivante: les messages «une chambre laissée à ce prix» et «réservés quatre fois au cours des dernières 24 heures» ne sont pas toujours véridiques et peuvent forcer les clients à réserver, les empêchant de trouver le meilleur prix ailleurs. De plus, les sites informent généralement les utilisateurs que «d'autres personnes consultent cette propriété à l'heure actuelle», sans indiquer si les autres clients recherchent les mêmes dates.
Les six sites de réservation d'hôtels signalés par l'AMC ont convenu de:
- Arrêtez de donner aux clients une fausse impression de la disponibilité ou de la popularité d'un hôtel (comme décrit ci-dessus).
- Offrez les coûts totaux des chambres et les taxes d’affichage, ainsi que les frais de réservation et de réservation dans le prix de référence.
- Arrêtez de tromper les clients avec des demandes de rabais douteuses, telles que des comparaisons non pertinentes des tarifs de différentes chambres à différents moments de la semaine pour donner aux clients l’impression d’un accord.
- Indiquez s'ils ont été payés pour classer certains hôtels plus haut dans leur liste et expliquez clairement les critères de classement.
Les sites ont jusqu'au 1er septembre 2019 pour modifier leurs pratiques commerciales.
H / T: Fodor's
