Voyage
Je n'arrête pas de penser que nous aurions dû partir à la minute où il a ouvert la porte.
Il a anticipé notre confusion. "Oh, j'aime jouer avec les photos de mon profil", dit-il avec désinvolture. "Tu sais, Leslie est un prénom unisexe."
Oui, ma sœur Maria et moi savions que Leslie était un prénom unisexe. Cependant, une photo de profil Airbnb d'une blonde souriante prise sur le balcon de son «appartement confortable à 5 minutes à pied du métro» nous a conduit à croire que cette personne, Leslie, était une fille.
J'ai appris à me mettre à la tâche de faire plus attention aux critiques négatives lors de la réservation d'un hébergement.
J'utilisais Airbnb pour quelques-uns de mes voyages. Lorsque j'ai commencé à utiliser le site, j'ai envoyé de nombreux courriels à mes hôtes potentiels - à tel point que certains ont refusé de répondre aux questions incessantes sur la sécurité, les transports, le chauffage et la blanchisserie. Quelques-uns d'entre eux ont eu la patience de donner une assurance unique de la sécurité et de la propreté de leur logement. Chaque fois que j'ai utilisé le service, j'étais heureux - c'était bien mieux qu'un hôtel et beaucoup moins cher qu'un hôtel.
Avec le temps, j'ai commencé à poser moins de questions, puis j'ai commencé à réserver des chambres sans même échanger un courrier électronique avec l'hôte. J'ai surtout lu les meilleurs commentaires qui ont surgi avec la réservation. Je ne suis pas une personne difficile, et si ces personnes étaient heureuses, je le serais aussi.
Je ne nie pas le fait qu'Airbnb est un moyen fantastique de trouver un logement lors d'un voyage. Mais vous devez comprendre que vous réservez une chambre avec des inconnus. Leslie avec qui nous avions réservé avait beaucoup de bonnes critiques, mais il avait aussi sa part de critiques négatives.
Il se faisait déjà tard et il n'y avait nulle part où aller. En plus, ce n'était que pour une seule nuit. Comment ça pourrait être?
«Qu'est-ce que tu veux!?» Ai-je crié. "Qu'est-ce que vous voulez!?"
Après le dîner, il a essayé d'insister pour que nous allions en boîte. Nous avions voyagé toute la journée à travers différents fuseaux horaires et étions fatigués. Quand nous avons refusé l'offre, il a essayé de nous faire boire une palinka avec lui. Encore une fois, nous l’avons refusé le plus poliment possible.
Nous avons proposé de faire la vaisselle en guise d'offrande de paix, mais il était visiblement déçu et murmurait un peu trop fort à propos de nous «ne sachant pas comment s'amuser». Maria l'obligea avec un jus de tomate avant de passer à autre chose. «Nous partirons dès que les trains démarreront demain», lui dis-je avant d'éteindre les lumières.
Je me suis réveillé un peu plus tard pour voir Leslie dans notre chambre et nous regarder.
«Qu'est-ce que tu veux!?» Ai-je crié. "Qu'est-ce que vous voulez!?"
Il s'éloigna en se balançant d'un côté à l'autre. Clairement, il avait fini la bouteille de palinka par lui-même. Il ferma la porte et je l'entendis glisser ses pieds sur le parquet.
Il était hors de question que nous restions dans les parages. Notre séjour de 3 heures était terminé.
J'ai essayé de réveiller Maria, mais elle avait froid. Je l'ai traînée hors du lit, l'ai sortie de son pyjama et de son jean, ai balancé nos deux sacs à bandoulière autour de moi, ai saisi les poignées de nos valises d'une main pour stabiliser Maria de l'autre et s'est enfuie.
«Nous partons d'ici, lui dis-je. Elle ouvrit à moitié les yeux avant de tomber sur moi.
Leslie s'était évanouie sur le canapé. J'ai traîné nos affaires et nous de la chambre et dans la cuisine. J'assis Maria sur le tabouret de la cuisine pendant que j'ouvrais la porte d'entrée. Nous sommes sortis de l'appartement en laissant la porte d'entrée grande ouverte.
Une fois sorti de l'appartement de Leslie, je me suis senti libre. Gratuit mais pas en sécurité.
Leslie était dans un vieux bâtiment rénové typique de Budapest. Il y avait un quadrilatère entouré de quatre étages d'appartements sur trois côtés. Le quatrième côté était un mur avec une porte en bois marron qui donnait sur la rue.
Il y avait quelques matelas empilés contre le mur près de la porte. J'ai poussé un vers le bas. Maria se laissa tomber aussitôt. J'ai mis un autre matelas sur elle pour la garder au chaud, je me suis assis sur le sol froid, j'ai serré mes genoux contre ma poitrine et j'ai commencé à réfléchir. Je devais nous sortir d'ici et dans un endroit sûr. Je ne pouvais penser qu'à un seul endroit: l'aéroport.
Un résident de l'immeuble qui revenait après avoir promené son chien nous a passé près de la porte. Quelques pas plus loin, il s'arrêta et se retourna. Il s'est approché de moi et m'a demandé: «Au secours?
En réponse, j'ai commencé à sangloter.
Elle fit une pause et ramassa un t-shirt trempé de vomi, visiblement perplexe. "Qu'est-ce qui s'est passé?"
Entre le chien qui aboie et le crescendo de mes sanglots, j'ai réussi à lui dire «aéroport» et «taxi». Il a mis deux et deux ensemble et peu de temps après, nous a mis dans un taxi. Nous sommes arrivés à l'aéroport vers 2h du matin. Notre vol n'est parti que vers 5 heures du soir.
Plus tard, alors que je nettoyais le vomi sur le sol de la salle de bains de l'aéroport, une hôtesse de l'air s'essuya les mains avec dégoût et nous dit que Maria ne serait jamais autorisée dans l'avion. Heureusement pour nous, l'agent d'immigration était trop distrait pour remarquer l'état de Maria; nos passeports ont été tamponnés et nous avons été parqués sur notre engin.
Quand Maria s'est réveillée, c'était un jour et demi plus tard. Nous étions en transit à travers Doha.
«Je ne savais pas que nous avions un visa de Doha», a-t-elle déclaré en fouillant dans sa valise dans la chambre d'hôtel.
“Nous n'avons pas. Nous en avons un à l'aéroport », ai-je répondu.
Elle fit une pause et ramassa un t-shirt trempé de vomi, visiblement perplexe. "Qu'est-ce qui s'est passé?"
«Le gars Leslie a remboursé notre argent», dis-je, espérant que cela explique tout.
Maria m'a regardé. La nouvelle du remboursement lui importait peu. Même maintenant, elle ne se souvient plus beaucoup après avoir bu du jus de tomate. L'e-mail concernant le remboursement a été suivi d'une réponse du personnel Airbnb concernant notre séjour.
Rester?
Comment Airbnb a géré le problème
«Comment pouvez-vous vous attendre à ce que j'utilise à nouveau votre service?» Ai-je dit entre deux sanglots lors d'un appel Skype avec Julie, une employée d'Airbnb. Entre les e-mails de remboursement de Leslie et l'appel Skype de Julie, j'avais 3 à 4 e-mails du personnel d'Airbnb. Le premier venait de Gustavo, demandant s'il y avait eu un incident qui a conduit notre hôte à rembourser notre argent.
Le courrier électronique de Gustavo a été suivi de celui d'Anna, du service de confiance et de sécurité d'Airbnb, nous assurant que rien n'était plus important pour Airbnb que la sécurité de ses clients. Mais comment peuvent-ils garantir ma sécurité? Je me demandais. Cela faisait-il simplement partie du protocole de service client?
"Nous sommes vraiment désolés que cela se soit passé", a déclaré Julie sur Skype. Elle m'a ensuite assuré que le profil de Leslie avait été retiré du site Airbnb et que des mesures étaient prises contre lui. Il ne serait plus jamais autorisé à utiliser le site.
"C'est un incident isolé et je suis content que tu vas bien."
Airbnb n'a malheureusement rien d'autre à faire face à de tels incidents. Ils essaient simplement de les empêcher de se reproduire.
Que pouvez-vous faire pour vivre une expérience Airbnb en toute sécurité?
- Lisez TOUS les avis de clients - Si vous remarquez des commentaires inhabituels ou défavorables, des drapeaux rouges devraient apparaître. De temps en temps, un pensionnaire ne parvient pas à s'entendre avec son hôte et cela ne veut pas dire que vous aussi. Mais il y a une différence entre compatibilité et mentir.
- Commencer une correspondance par e-mail - Vous aurez généralement une idée de la personnalité de quelqu'un par e- mail. Si quelque chose semble éteint, sortez de là.
- Cherchez-les en ligne - L'âge glorieux des médias sociaux facilite l'exploration du profil public de quelqu'un pour en savoir plus à son sujet. Plus souvent qu'autrement, vous trouverez de bonnes informations.
- LAISSEZ si votre intestin vous dit de - Faites confiance à votre instinct. Si quelque chose vous inquiète, cela pourrait être un bon signe que partir est la meilleure option.
