Voyage
Voyager en avion est à la fois une bénédiction et une malédiction: d'une part, cela vous permet de parcourir le globe à des vitesses futuristes, mais pour le faire, vous êtes coincé dans un tube métallique avec des inconnus prédisposés à se haïr et n’ayant pratiquement aucun contrôle sur l’ensemble du processus. Que ce soit des agents de bord en herbe ou des heures interminables de confusion sur le tarmac, les voyages en avion ont la réputation de donner aux passagers le sentiment d’être impuissants.
Mais si vous canalisez votre homme intérieur, vous réaliserez que c'est vous qui avez le pouvoir. Le département américain des Transports conserve des informations détaillées sur vos droits en tant que consommateur de voyages en avion. Toutefois, compte tenu de l’ampleur et de la complexité de l’aviation moderne, voici une liste des droits les plus importants à connaître en tant que passager aérien.
1. Le droit à une indemnité de substitution
Les compagnies aériennes ont bien le droit de retirer des passagers des vols. La surréservation est une pratique courante et il en résulte parfois un nombre trop élevé de culs pour ne pas disposer de suffisamment de sièges. Si vous êtes dépassé et que la modification de votre réservation ne vous conduit pas à destination dans l'heure qui suit le vol initial, vous devez être indemnisé. Les passagers peuvent également exercer ce pouvoir en cédant volontairement leur siège et en négociant avec la compagnie aérienne pour obtenir des bons de voyage ou d'autres produits, car les compagnies aériennes préfèrent rester dans les horaires que de conserver quelques centaines de dollars.
2. Le droit à un hôtel en cas de retard
C’est l’un des droits qui varient d’une compagnie aérienne à l’autre, mais il est généralement admis que les retards causés par la compagnie aérienne l’obligent à installer des passagers dans des hôtels si le vol est retardé au-delà de minuit le jour prévu du départ. Notez que ce n'est pas le cas avec les retards météorologiques ou tout ce qui est hors du contrôle de la compagnie aérienne. Connaître les spécificités de votre compagnie aérienne sera essentiel pour traiter rapidement avec un employé de cette compagnie.
3. Le droit de débarquer pendant les retards sur le tarmac
Jusqu'à récemment, les avions pouvaient rester assis sur le tarmac pendant des heures sans que la compagnie aérienne ait à offrir de la nourriture, de l'eau, des salles de bains, de l'air frais ou la possibilité de fuir le fuselage. Heureusement, les passagers ont maintenant le droit d'être traités comme des êtres humains ayant des besoins biologiques. En Europe, la climatisation, l'eau et les salles de bain doivent être disponibles après une heure de séance, alors que ce délai est de deux heures aux États-Unis. D'un autre côté, les passagers européens peuvent être contraints de rester dans l'avion cinq heures d'affilée avant de pouvoir débarquer. Aux États-Unis, vous pouvez débarquer au bout de trois heures si l'avion est réellement aux États-Unis et quatre heures s'il se trouve à l'extérieur du pays. Il existe un guide pratique qui répond à toutes vos questions sur le sujet et qui regorge d'informations intéressantes à connaître.
4. Le droit de se plaindre
Non seulement vous êtes autorisé à déposer une plainte officielle, mais les transporteurs aériens américains sont tenus de vous fournir un moyen de le faire. Étonnamment, il est quelque peu incité à aborder les problèmes des compagnies aériennes, qui utilisent ces informations pour améliorer la qualité de leurs services. Il existe plusieurs moyens de déposer une plainte, du courrier électronique à l'envoi d'une lettre manuscrite, mais les médias sociaux constituent souvent le moyen le plus rapide de résolution. Quelle que soit votre méthode, sachez que vous avez le droit de parler de mauvaises expériences. Et si vous avez le statut de voyageur fréquent auprès d'une compagnie aérienne, ils sont beaucoup plus enclins à vous écouter.
5. Le droit de défendre les intérêts de vos animaux de compagnie
Votre animal de compagnie n'a pas à passer par un scanner à rayons X à la sécurité. Votre animal de compagnie n’appartient pas au compartiment à bagages, et si son transporteur ne passe pas sous le siège, la compagnie aérienne est tenue de contrôler l’animal transporté. S'il semble que votre animal soit traité injustement ou même cruellement, vous avez parfaitement le droit d'en parler. Les règles pour voyager avec des animaux domestiques sont généralement très claires parmi les compagnies aériennes et aucune d’elles ne vous oblige à laisser votre animal maltraité.
6. Le droit d'aider en cas d'urgence médicale
«Y a-t-il un médecin ou un professionnel de la santé à bord?» Est une question que personne ne veut entendre au-dessus de l'AP d'un avion, mais il arrive assez souvent que plusieurs garanties soient en place pour ceux qui se portent volontaires pour aider les passagers malades. Selon un rapport publié par le magazine australien Traveller, Traveler, «la loi australienne protège les bons samaritains. Dans le cas des compagnies aériennes américaines, la loi de 1998 sur l’assistance médicale à l’aviation offre également une protection juridique aux professionnels médicalement qualifiés qui exercent leur activité bénévolement en qualité de bon samaritain. »Si vous hésitez dans les airs et hésitez à aider un passager souffrant, vous êtes légalement sûr de le faire.
7. Le droit d'être traité avec humanité lors d'un voyage avec un handicap
Le ministère des Transports a déclaré: «En 1986, le Congrès a adopté la loi sur les transporteurs aériens (Air Carrier Access Act - ACAA), exigeant que le ministère des Transports (DOT) élabore un nouveau règlement garantissant que les personnes handicapées soient traitées sans discrimination de manière compatible avec la loi. sécurité du transport de tous les passagers. »Cela inclut les vols internationaux sur des compagnies aériennes internationales. Dix-sept pages traitent exactement de ce que cela implique, mais, fondamentalement, les passagers handicapés ne peuvent se voir refuser un vol ou être traités d’une manière qui les stigmatise inutilement. Si cela se produit, «les voyageurs qui ne sont pas d'accord avec les agissements d'un transporteur à leur encontre peuvent poursuivre le problème sur-le-champ avec l'ORC du transporteur», ainsi que d'engager des poursuites judiciaires formelles après coup.
