Travail étudiant
Dans mon premier emploi en Amérique latine, en tant que bénévole pour une petite ONG au Honduras, je me sentais complètement perdue.
Je me suis offensé quand les gens étaient en retard pour les réunions, frustré quand mes projets ne sont pas devenus réalité et mal à l'aise quand je devais me présenter à un événement inattendu. Il m'a fallu quelques années pour minimiser ces sentiments et me rendre compte que frapper les pieds dans les mains de la culture que je ne comprenais pas ne ferait aucun bien.
C'était moi qui avait besoin de s'adapter.
Cinq ans plus tard, je travaille toujours en Amérique latine et je ne me sens plus frustré.
Voici une liste de compétences qui m'a permis ce changement.
Transformez les retards en productivité
J'ai toujours été (et suis toujours) une personne ponctuelle. Aux États-Unis et dans une grande partie de l'Europe, le retard est un manque de respect pour le temps des autres et je détestais quand les gens arrivaient en retard et me faisait perdre mon temps. En Amérique latine, j'ai dû réévaluer mon attitude, car, selon mon expérience, tout le monde est en retard pour à peu près tout. J'ai appris que les retards ne sont pas un signe de mépris pour les autres. Ce n'est un signe de rien, vraiment; c'est juste un effet secondaire de vivre dans le moment présent au lieu de courir après le prochain. Et une différence significative avec l’Occident, c’est que, techniquement, les Latino-Américains ne perdent jamais le «temps d’attente». Au lieu de s’asseoir et de tapoter du doigt sur un bureau ou de regarder la montre avec anxiété, les gens qui attendent continuent et continuent leur travail, lisez papiers, organiser des réunions avec d’autres personnes ou au moins avoir une conversation amicale avec son voisin. Et ainsi, moi aussi, j'ai cessé d'être en colère, frustré et ennuyé et j'ai commencé à utiliser le «temps d'attente» de manière productive.
Placez les gens avant les projets
Lorsque j'ai commencé à travailler en Europe, je savais que mon rôle et mes responsabilités seraient clairs pour moi-même et pour tous les autres employés avant même d'arriver. Je pouvais m'attendre à ce que mes collègues me mettent immédiatement sur la même longueur d'ondes. projets, procédures, contacts importants, etc., alors que tout ce qu'ils savaient de moi, c’était mon nom.
En Amérique latine, les choses fonctionnent très différemment. Les projets ne viennent tout simplement pas avant les personnes et les relations humaines. J'ai appris que pour que les gens me reconnaissent et m'incluent dans le travail collaboratif, je dois gagner leur confiance en moi en tant que personne. J'ai donc passé les premières semaines à poser des questions sur le travail, mais aussi sur la vie privée de mes collègues et à partager la mienne. Si je suis invité à la fête du premier anniversaire de mon nouveau collègue, je vais apporter un cadeau. Je visite la finca de leur famille hors de la ville le week-end et j'aide leurs neveux à faire leurs devoirs d'anglais. Après quelques semaines, l'effort porte ses fruits car je sens que je fais partie de l'équipe.
Agissez avec urgence
Le plus souvent, accomplir quelque chose en Amérique latine nécessite plus de temps que chez soi. Si je suis sur une date limite et que j'ai besoin d'informations de collègues ou de partenaires commerciaux, au lieu de planifier des réunions par courrier électronique, je décroche le téléphone et les appelle tout de suite.
"Je dois vous parler d'un projet important, avez-vous quelques minutes maintenant ou puis-je m'arrêter à votre bureau cet après-midi?"
Les ordres du jour sont établis sur-le-champ et les gens ont tendance à mieux réagir aux contacts directs que les courriers électroniques longs et ponctuels et les demandes de réunions des semaines à l’avance. Souvent, une réponse à un tel courrier électronique se résume simplement à: «Donnez-moi un appel à ce sujet plus proche de la date».
Ayez un plan d'urgence au jour le jour
En Amérique latine, les routes sont bloquées, les transports en panne, l'électricité coupée et les problèmes urgents surgissent comme des bonbons dans une piñata. Ma réponse à cela est d'avoir un plan B pour tout ce dont j'ai besoin pour être fait. Si j'ai un rendez-vous avec mon collègue ou mon patron dans mon agenda, j'ai un autre plan disponible au cas où le rendez-vous serait (considérablement) retardé ou ne prendrait pas du tout effet pour quelque raison que ce soit. Je télécharge ou imprime des documents à relire en attendant. Si mon objectif est de consulter mon courrier électronique le matin, je pense aussi à quelque chose d'autre à faire (visiter et interroger des partenaires, étudier ces lignes directrices sur la proposition de projet redoutées pour une nouvelle possibilité de subvention), au cas où Internet resterait éteint pendant des heures ou électricité pour toute la journée.
Ne prenez pas les choses personnellement
Au cours des deux premières années de travail au Honduras et au Pérou, cela m'a frustré lorsque des personnes ne répondaient pas à mes appels téléphoniques. Je pensais qu'ils ne voulaient pas me parler, qu'ils m'évitaient ou que ce que je voulais n'était pas important pour eux. Cependant, chaque fois (presque), j’ai appris par la suite qu’ils avaient des raisons valables de le faire. Ils étaient hors du pays ou bloqués dans une autre réunion, hospitalisés ou avaient laissé leur téléphone chez eux. Dans certains cas, ils ne connaissaient pas les réponses à mes questions et essayaient de joindre quelqu'un d'autre, qui aurait pu être à l'étranger, hospitalisé ou coincé dans une réunion.
J'ai cessé de harceler les gens avec mes appels téléphoniques, mais d'appeler une ou deux fois dans des délais raisonnables, et de laisser un message expliquant ce dont j'avais besoin. Ensuite, j'attends patiemment leur réponse. Ensuite, les gens ne se sentent pas pressés et gênés de ne pas répondre à 16 appels et peuvent même me rappeler quand ils sont libres et prêts à parler. Je ne suis pas obsédé par l'idée que les autres m'ignorent délibérément, ce qui m'aide à préserver une relation saine.
Sautez la tête la première dans l'inattendu
Je pourrais tirer le meilleur parti des plans B, mais la réalité est que je ne peux jamais prévoir entièrement ce que ma journée apportera. Les gens m'appellent pour des questions urgentes. Des choses imprévues à faire apparaissent et elles doivent être rapides. Le transport échoue. Il pleut et les gens ne se présentent pas.
Des événements inattendus me déséquilibraient, et j'ai été surpris de voir à quel point mes collègues latino-américains étaient calmes à leur sujet. Après 5 ans passés à diriger d'innombrables réunions de dernière minute, à improviser des présentations et à proposer des solutions concrètes aux problèmes techniques, j'ai moi aussi maîtrisé l'art de «suivre le courant». Quoi qu'il arrive, les choses semblent toujours aller pour le mieux. à la fin.
