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Les Trusties sont sortis! Je ne sais pas ce que c'est Ne vous inquiétez pas, nous avons littéralement inventé ce nom comme un moyen rapide de faire référence aux Trusted Traveler Awards, un nouvel honneur décerné aux compagnies aériennes par la société de recherche de voyages Skyscanner. Ce mois-ci, la société a publié sa première liste annuelle des compagnies aériennes les plus fiables en matière de réservation en ligne, en publiant une liste des sept compagnies aériennes ayant obtenu le meilleur classement.
American Airlines figurait en tête de liste, et, même si elle n’est pas la préférée de tous pendant les vacances troublées par la foule, il offre apparemment au moins un processus de réservation agréable et transparent.
Parmi les autres lauréats, citons Delta Airlines, le seul autre transporteur américain à s'être distingué comme Trustie. Le méga-transporteur allemand Lufthansa et sa filiale low-cost Eurowings ont complété la piste des victoires.
Enfin, Transavia, une compagnie aérienne européenne du groupe Air France / KLM, le spécialiste britannique du saut en escale, Flybe, et le allemand Condor.
«Tout est basé sur les commentaires des voyageurs», a déclaré Hugh Aitken, directeur principal des partenariats stratégiques de Skyscanner. «Cela ne veut pas dire que les autres n'offrent pas une grande expérience (de réservation). C'est simplement dire que ce sont ceux qui obtiennent la note la plus élevée. »Aitken a déclaré que Skyscanner était partenaire de 99% des compagnies aériennes dans le monde. Le champ de concurrence est donc assez complet.
Skyscanner a basé ses récompenses sur les compagnies aériennes les mieux classées dans ses évaluations de la qualité des partenaires. Pour ceux qui ne sont pas familiers, Skyscanner surveille des milliards de billets d'avion 24 heures sur 24 pour aider les internautes à trouver les meilleures offres. C'est un produit de base des voyageurs fréquents. Bien que vous ne puissiez pas réserver un vol directement via Skyscanner, le site demande aux clients d'évaluer leur expérience de réservation auprès des compagnies aériennes après chaque transaction, ce qui a généré plus d'un milliard de réponses au cours de l'année écoulée.
L'enquête examine des facteurs tels que le service clientèle, la facilité de réservation, la facilité d'utilisation du site Web, la précision des prix, ainsi que la clarté des suppléments et des coûts, et les commentaires les plus positifs ont été récompensés par le Trusted Traveler Award. Skyscanner a établi les notations en 2016 pour aider les clients à réserver sur beaucoup plus que des prix.
«Ces derniers temps, les voyageurs ne recherchent pas seulement la transparence des prix, ils font de plus en plus de choix en fonction de la qualité du site de réservation et du service après-vente», a déclaré Aitken.
Mais ce n’est pas seulement vous, le public qui voyage en avion, qui bénéficiez des recherches de Skyscanner. Les compagnies aériennes ont recours à Skyscanner pour trouver des moyens d’améliorer leurs expériences de réservation.
«Nos partenaires utilisent ces données pour apprendre à améliorer l'expérience des données», a déclaré Aitken. «Nous avons vu suffisamment de données, reçu suffisamment de commentaires et de scores, et pouvons informer les compagnies aériennes [si nous obtenons un score inférieur sur] un certain type d'appareil, mobile ou de bureau. Ensuite, ils cherchent des moyens d'améliorer cela."
Donc, si la mise à jour de votre application Delta vous a aidé à réserver des vols plus rapidement qu'auparavant, vous pourriez peut-être remercier Skyscanner.
Que vous soyez un homme qui ne regarde que le prix lorsque vous réservez, ou qui pense réellement à des facteurs comme le stress et l’aggravation, il est utile de savoir à quoi s’attendre lors de la réservation de billets d’avion. Qu'il s'agisse d'un grand transporteur américain ou d'un transporteur régional outre-mer, la confiance que vous accordez à une compagnie aérienne peut faire toute la différence. Et une compagnie aérienne avec un brillant et sexy Trustie Award dans son étui à trophée est presque toujours une bonne décision.
