Financière savvy
Les compagnies aériennes nous ont assez battus. À mesure que le nombre de sièges a diminué, que les tarifs ont augmenté et que le service est devenu catastrophique, nous acceptons maintenant simplement de nous faire avoir dans le cadre d’un voyage en avion, comme les biscuits Biscoff et les démonstrations de sécurité.
Par exemple: Disons que vous êtes un de ces fous qui vérifient toujours un sac et que celui-ci ne vous a pas accompagné lors de votre grand voyage de ski à Steamboat Springs. Vous êtes maintenant coincé dans une ville étrange avec rien d'autre que votre ordinateur portable et deux bars Clif, mais vous avez encore une grosse journée de ski pour le lendemain matin. Ne voulant pas dévaler les pentes avec le t-shirt et les échauffements que vous portiez dans l'avion, votre seule option est de sortir et d'acheter de nouveaux vêtements de ski - qui, comme le savent ceux qui ont déjà skié, ne sont pas bon marché.
Vous savez que la compagnie aérienne doit payer pour cela, non?
Si vous avez dit non, vous n'êtes pas seul. Une étude récente de 2 000 passagers aériens de l'organisation de défense des droits des passagers, AirHelp, a révélé que 87% des personnes qui avaient perdu, retardé ou endommagé leurs bagages n'avaient pas déposé de réclamation auprès des compagnies aériennes pour les indemniser. Un chiffre particulièrement surprenant étant donné que le maximum que certains d'entre eux auraient pu obtenir est supérieur à 3 000 $.
«Beaucoup de gens ne savent pas si une compagnie aérienne perd vos bagages et que vous engagez des frais supplémentaires, il vous incombe de vous les rembourser», a déclaré Henrik Zillmer, PDG d'AirHelp. «Les gens pensent qu’il est difficile de déposer une demande d’indemnisation ou ne savent tout simplement pas comment procéder pour le faire.»
En approfondissant un peu, l’étude AirHelp a révélé que 41% des personnes interrogées ne pensaient pas avoir droit à une indemnisation, ce qui signifie que nous supposons à peu près que nous devons rester là et les prendre quand nos bagages sont égarés. Et les compagnies aériennes ne nous doivent pas de squats pour nos problèmes.
Trente-trois autres pour cent ne savaient pas qu'ils avaient aucun droit lorsque leurs bagages ont été retardés, ce qui montre encore à quel point nous sommes devenus opprimés. 29% ne savaient pas comment faire une réclamation.
"Les compagnies aériennes doivent vraiment faire un meilleur travail d'éducation des personnes sur leurs droits", a ajouté Zillmer.
Par pourquoi le feraient-ils?
Les compagnies aériennes ne vous diront pas comment obtenir de l'argent pour vos bagages perdus. Mais nous le ferons
La Convention de Montréal de 1999 stipulait que les compagnies aériennes de plus de 120 pays devaient vous rembourser jusqu'à 1 700 USD pour les vols internationaux et jusqu'à 3 300 USD pour les vols domestiques. Mais les compagnies aériennes ne font pas la queue pour vous remettre un chèque. Ils pourraient vous offrir 50 $ au comptoir pour couvrir les «frais accessoires» comme un déodorant ou une nouvelle paire de skivvies. Mais vous auriez bien du mal à trouver quelqu'un dans le bureau des bagages qui vous dira avec empressement que vous avez droit à trois mille dollars.
Pour leur défense, il n’est pas dans leur intérêt de vous faire savoir de telles choses. Mais si cela vous arrive, voici comment vous simplifiez au maximum le processus de réclamation:
1) Faites une réclamation pour perte de bagages avant de quitter l’aéroport
Ne perdez pas 50 $. Allez directement au bureau des bagages et dites-leur que votre sac est perdu. Vous obtiendrez un numéro de réclamation qui vous aidera à suivre votre sac, ce qui vous permettra de déposer une réclamation pour tous les articles de remplacement.
2) Prenez des photos de tout bagage endommagé IMMÉDIATEMENT
Si vos bagages sont arrivés mais qu'ils sont endommagés, prenez des photos immédiatement. Souvent, les compagnies aériennes ne vous accordent que 24 heures pour signaler les bagages endommagés. Ainsi, dès que vous remarquez la roue manquante, prenez une photo et faites-vous réclamer.
3) Sortez et achetez ce dont vous avez besoin et seulement ce dont vous avez besoin
Les compagnies aériennes ne sont tenues de vous rembourser que les dépenses raisonnables liées à vos bagages perdus. Donc, si vous pensiez que c’était votre chance de sortir et d’acheter une Canada Goose pour remplacer votre veste de ski vieillie de dix ans, détrompez-vous. Vous pouvez essayer d'expliquer que vous avez un goût coûteux et que vous ne pouvez tout simplement pas skier avec moins de 900 $ de manteau pour la compagnie aérienne. Mais cela ne fera que rendre votre demande plus difficile. Règle de base: moins vous dépensez d'argent, plus il vous sera facile d'obtenir de l'argent.
4) Conservez vos reçus
Sérieusement, nous ne pouvons pas insister davantage sur cela.
5) Allez en ligne ou appelez et déposez votre demande
Vous aurez besoin d'une copie numérisée de vos reçus, ainsi que de toute photo endommagée. La plupart des grandes compagnies aériennes ont désigné des pages Web pour déposer leurs réclamations, et la plupart du temps, elles vous sont communiquées dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Vous pouvez également appeler le numéro du service client des bagages de chaque compagnie aérienne, qui vous indiquera la bonne direction. Est-ce que ça prend du temps? Oui. Mais lorsque vous parlez de quelques milliers de dollars, cela en vaut vraiment la peine.
6) Attendez que la compagnie aérienne traite votre demande
Si votre demande est petite, un bon représentant du service clientèle le traitera directement au téléphone et vous procurera le processus de paiement de votre déménagement. Pour les demandes plus importantes, l'examen peut prendre un certain temps. Prenez note de votre numéro de demande et n'attendez pas pour faire un suivi.
7) Recevez le paiement
Si vous ne recevez pas de paiement ou si ce que vous estimez être une demande raisonnable est refusée, appelez la compagnie aérienne et découvrez pourquoi. Si la compagnie aérienne refuse toujours de payer, vous pouvez intenter un procès devant le tribunal des petites créances où aucun avocat n'est requis. Cela semble être un problème pour vous, mais c'est un problème beaucoup plus important pour eux et vous permettra probablement d'obtenir de l'argent plus rapidement.
Le remboursement ne se limite pas aux bagages
Vous avez également droit à d’autres aspects de la Convention de Montréal.
«Quel que soit le type de problème en cause - perturbations des vols ou problèmes de bagages - la Convention de Montréal est là pour vous aider», déclare Zillmer. «Si vous manquez une réservation prépayée, si vous devez payer une nuit supplémentaire à l'hôtel ou accumuler des frais imprévus en raison de problèmes de transport aérien, vous pouvez être remboursé. Vous pouvez également obtenir le remboursement de toute perte résultant d'un retard ou d'une perte de bagage."
Par conséquent, si vous décidiez de rater votre journée de ski plutôt que de dévaler les pistes avec un équipement de ski abordable et adapté aux sinistres, les compagnies aériennes seraient également responsables de vos billets de remontée inutilisés.
Il y a bien sûr des règles. Vous devez signaler tout dommage dans les sept jours suivant la perte. pour les bagages perdus, cela dure jusqu'à 21 jours (rappelez-vous que les bagages endommagés doivent toujours être de 24 heures). Si après 21 jours, votre sac n'est toujours pas avec vous, il est considéré comme perdu et vous n'avez aucune limite de temps pour déposer une réclamation. Mais après deux ans, Zillmer dit que la plupart de ces droits sont éteints.
Avec les bagages, comme la plupart des choses dans la vie, la connaissance, c'est le pouvoir. Et comme les compagnies aériennes ne vous diront pas combien d'argent vous leur devez quand elles perdent votre sac, il vous appartient de savoir combien vous méritez. Déposer une réclamation n’est pas beaucoup plus difficile que de réserver un vol, et bien que cela puisse nécessiter un peu de temps au téléphone avec le service clientèle, ne laissez pas cela vous empêcher de le suivre. Les compagnies aériennes nous envoient des trucs tout le temps, et en avoir de nouvelles quand elles perdent nos sacs est une petite victoire que nous devrions tous apprécier.
