Financière savvy
Les agences de voyages en ligne veulent et ont désespérément besoin de réserver leur voyage par leur intermédiaire. C’est leur pain quotidien, et ils sont prêts à tout emballer, des chambres d’hôtel à la location de voitures, en passant par les réservations de restaurants au-dessus des vols, afin de vous séduire. Vous pouvez même compter sur ces vols pour gagner des milles de récompense réservation via un OTA.
Bien entendu, les compagnies aériennes préféreraient que vous réserviez directement par leur intermédiaire. Pour ce faire, certaines compagnies aériennes ont rendu beaucoup plus difficile l'achat de vols sur des vols en direct, principalement en interdisant aux sites Web d'afficher le prix de leurs tarifs.
Bien que les OTA aient dominé le secteur de la réservation de billets d'avion pendant un certain nombre d'années avec des promesses des tarifs les plus bas imaginables, la tendance s'est orientée vers les réservations directement auprès des compagnies aériennes.
Les compagnies aériennes empêchent-elles les voyageurs de réclamer des points lors de leurs réservations via une agence de voyage en ligne?
Non. En ce qui concerne le cumul des miles, vous pouvez réserver via l’OTA de votre choix et accumuler ces points dans le processus. Cependant, chaque OTA (et certains appartiennent à la même société) fonctionne de manière très différente. Le seul cas dans lequel vous ne pouvez pas gagner de points de récompense lorsque vous réservez avec un OTA est lors de l'achat de vacances pré-emballées, telles que des croisières et des visites tout compris.
Cela dit, même si vous pouvez en fait gagner des miles de la compagnie aérienne tout en réservant via un site tiers, vous ne pouvez utiliser ces points de fidélisation que pour acheter un billet sur le site direct de la compagnie aérienne ou une société affiliée. Ainsi, quand vient le temps de racheter, réserver via la compagnie aérienne est plus avantageux.
Coût et commodité
Au fond, réserver directement par l’intermédiaire de la compagnie aérienne est presque toujours plus pratique. Si le prix change après l'achat de votre billet, de nombreuses compagnies aériennes vous rembourseront la différence. Southwest, par exemple, vous rembourse la différence directement ou l’applique comme crédit pour les billets d’avion futurs. Expedia et Travelocity offrent tous les deux une garantie de parité des prix, mais uniquement si vous trouvez le meilleur tarif dans les 24 heures de la réservation.
En plus de la facilité et de l’accessibilité financière, de nombreuses autres raisons justifient votre réservation en réservant directement avec la compagnie aérienne. Parfois, vous pouvez trouver un tarif de dernière minute plus bas sur un OTA, ou occasionnellement, un problème dans le système offrant un tarif incroyablement bas, mais les meilleures offres sont presque toujours trouvées lorsque vous réservez directement sur le site Web d'une compagnie aérienne. Cela dit, voici quelques points à garder à l’esprit:
- Les compagnies aériennes offrent parfois des avantages spéciaux lorsque vous réservez directement auprès d’eux, en particulier si vous faites partie de leur programme de fidélité. Les clients fidèles qui réservent via le site Web de la compagnie aérienne peuvent obtenir des miles supplémentaires, une connexion Wi-Fi gratuite, des crédits pour nourriture et boissons, l'accès au salon de l'aéroport ou un embarquement prioritaire. Si vous disposez de leur carte de crédit, vous pourriez gagner des avantages, tels que des relevés de compte ou des remises en argent, lorsque vous utilisez cette carte pour effectuer une réservation directement sur le site Web de la compagnie aérienne.
- Lors de la réservation via un OTA, vous ne pourrez peut-être pas choisir votre siège avant l'enregistrement. De plus, les meilleures places seront classées par ordre de priorité pour les clients qui sont des membres fidèles de la compagnie aérienne et qui réservent directement par l’intermédiaire de la compagnie aérienne.
- Certaines compagnies aériennes - telles que Lufthansa - imposent des surtaxes lors de la réservation d'un OTA, dans le but de faire réserver davantage de circulaires directement sur leur site.
- Lorsque vous réservez directement sur le site Web d'une compagnie aérienne, vous avez plus de poids en ce qui concerne les retards, les modifications de réservation et les annulations. Si vous appelez la compagnie aérienne après avoir réservé par l'intermédiaire d'un OTA, il est possible que vous soyez renvoyé à l'OTA lorsque le service peut être médiocre et déroutant. Dans certains cas, vous faites l’aller-retour entre compagnie aérienne et OTA. La résolution de problèmes lors de la communication directe avec la compagnie aérienne est beaucoup plus facile.
- De nombreuses compagnies aériennes ont une «garantie du meilleur taux» ou une «garantie du prix le plus bas». Cela peut ne pas prendre en compte les tarifs des autres compagnies aériennes, mais cela reste un avantage considérable, en particulier si vous êtes membre de leur programme kilométrique. Certaines compagnies aériennes combleront la différence et fourniront également un bon de voyage.
- Les compagnies aériennes proposent parfois des codes de réduction, vous serez donc plus enclin à réserver directement auprès d'elles. Ces codes ne seront pas utiles sur les OTA.
Quand réserver via une agence de voyage en ligne
Il existe certaines situations où la réservation via un OTA est bénéfique. Si vous essayez de réserver un itinéraire compliqué avec plusieurs combinaisons de vols, un OTA peut être la solution. Une compagnie aérienne peut ne pas proposer certaines combinaisons d'itinéraire disponibles sur un OTA, en particulier pour les voyages internationaux à escales multiples. C'est également pratique lorsque vous essayez de réserver des combinaisons de vols et d'hôtels. Dans des scénarios spécifiques, tels que lors de grandes tempêtes, le service client peut être plus accessible avec les OTA.
Si vous possédez une carte de crédit de récompenses de voyage telle que Chase Sapphire Reserve ou Capital One Venture, la réservation auprès d’un agent de voyage en ligne vous permet de payer votre vol, d’obtenir des points sur la carte ainsi que de cumuler des miles grâce au programme de récompenses aériennes lorsque vous voyagez réellement.. Vous pouvez, bien sûr, payer avec cette même carte lors de la réservation directement auprès de la compagnie aérienne si vous ne disposez pas de leur carte de crédit spécifique. Mais aujourd'hui, les OTA offrent souvent des programmes de récompenses complets afin de concurrencer les compagnies aériennes. Orbitz, par exemple, a un programme dans lequel il offre 1% de retour sur les vols, et son système de points de récompense est assez facile à comprendre - 1 Orbuck équivaut à 1, 00 USD.
Tous les programmes d'OTA varient dans ce qu'ils offrent et dans quelle mesure les récompenses sont réellement utiles et utiles. Certains offrent également d'excellentes notifications par courrier électronique sur les changements de prix, ce qui peut être utile lors de vos achats. Hopper suit les prix des vols pour vous et vous avertit quand ils atteignent leur prix minimum attendu, ce que vous ne trouverez certainement pas chez les compagnies aériennes. Si vous réservez avec un OTA, utilisez d’abord un agrégateur tel que Google Flights, Skyscanner, Kayak ou Momondo, qui compare également les tarifs des OTA.
