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Bien que les équipages de conduite soient formés pour offrir un service à la clientèle impeccable, cela ne veut pas dire qu’il n’ya pas de manquement occasionnel. L'une de ces défaillances était récemment exposée sur un vol Delta Airlines d'Atlanta à Miami jeudi dernier. En montant dans l'avion, un passager a pénétré dans les excréments d'un chien et, lorsqu'il a alerté l'équipage de conduite, ils étaient au mieux indifférents. Matthew Meehan, passager, a confié à WSB-TV 2 Atlanta ses excréments. C'était sur ma place. C'était par terre. Mes pieds étaient dedans."
Lorsque Meehan a informé l'équipage de conduite de l'incident, il n'a pas reçu la réponse à laquelle il s'attendait. Selon lui, ils lui ont simplement remis deux serviettes en papier et une petite bouteille de Bombay Sapphire. Pire encore, lorsque la responsable du service clientèle de Delta a été saisie, elle a déclaré: «Eh bien, ce n'est pas mon problème… si l'équipe de nettoyage n'a pas nettoyé votre siège, je n'ai aucun contrôle sur cela." Meehan n'arrivait pas à croire que Delta gère la situation. "Je n'ai jamais été aussi déshumanisé de toute ma vie", a-t-il déclaré. "Je me sentais comme un animal."
Dans une déclaration à Business Insider, Delta a présenté ses excuses à tous les passagers concernés et leur a offert le remboursement intégral de leur vol. "Nous menons une enquête complète tout en faisant le suivi avec les bonnes équipes afin d'éviter que cela ne se reproduise", ont-ils déclaré. La déclaration confirmait également que les passagers avaient commencé à monter à bord de l'avion avant la fin du travail des équipes de nettoyage et que le vol précédent avait à bord un «animal d'assistance».
H / T: Voyage & Loisirs
