Hébergement
Après avoir abandonné ma carrière dans l'hôtellerie de luxe au glamtrek du monde entier, j'ai compris qu'il était temps d'abandonner de sales secrets sur ce que les hôtels ne veulent pas que vous sachiez. Travailler dans un hôtel vous fait fonctionner un peu différemment du Joe moyen en vacances. Vous savez quoi dire, à qui parler et comment exprimer vos préoccupations «de la bonne façon». Croyez-moi, il n'y a pas de meilleur conseil en matière d'hôtel qu'un ancien employé de l'hôtel.
1. Inclinez-vous devant votre agent d'accueil
Croyez-le ou non, le destin de votre vue et de la taille de votre chambre est entièrement entre les mains de l'agent de la réception de votre hôtel. Il y aura toujours des jours où l'hôtel est complètement vendu, mais le plus souvent l'hôtel disposera d'une chambre qui vous rendra heureux.
Ce que les hôtels ne veulent pas que vous sachiez, c'est que plus vous arrivez tôt, meilleures sont vos chances d'être surclassé. L'enregistrement anticipé que vous espérez ne sera peut-être pas disponible, mais vous aurez une meilleure chance d'obtenir la mise à niveau plus tôt dans la journée. Essayez de ne pas demander de surclassement lorsque vous êtes à proximité d'autres clients. Si la réception vous le donne, il doit le donner à tous les autres à portée de voix.
Plus souvent qu'autrement, les gens de l'hôtellerie se sont lancés dans l'hôtellerie parce qu'ils aiment rendre les gens heureux. Il n’est pas gênant de demander (secrètement) si des mises à niveau sont disponibles à l’enregistrement parce que, honnêtement, si vous ne le demandez pas, nous ne vous le fournirons probablement pas. Soyez gentil avec nous et nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous. Si vous êtes gentil avec nous et que nous vous disons toujours que non, alors honnêtement, nous ne l'avons pas disponible (mais nous pourrions plus tard, une fois que le service de nettoyage aura été nettoyé). Si vous ne parvenez toujours pas à vous rendre, demandez une chambre d'angle ou une chambre ADA (accessible aux personnes à mobilité réduite - la seule différence est une chambre avec un judas inférieur et une barre supplémentaire dans la douche). Ces deux chambres sont généralement plus grandes que leurs homologues de la même catégorie.
Dernier point mais non le moindre, ne soyez pas misérable dans votre chambre. Dans les hôtels, on dit «le pire client est un client qui ne dit rien». Les hôtels veulent que vous soyez heureux. Ils veulent que vous leur donniez tous les 10 sur leur sondage par e-mail et ils veulent une bonne critique de TripAdvisor. Si vous êtes vraiment malheureux dans votre chambre pour une raison quelconque, appelez la réception (plus vous serez gentil, mieux ce sera). Ils vous feront probablement passer à une vue différente, à un étage supérieur ou à une plus grande salle gratuite. Si ce n'est vraiment pas disponible ce jour-là, ils planifieront un changement de chambre pour vous le lendemain. Il n'y a aucune raison de penser que votre voyage est ruiné ou d'avoir une crise de colère pour adultes (j'en ai vu beaucoup au fil des ans et ils sont hilarants à chaque fois.).
2. Ne payez pas 10 $ pour un verre de Tropicana
Les hôtels de luxe sont particulièrement coupables de cela. Vous ouvrez votre menu de service en chambre et vous verrez «Assortiment de jus de fruits fraîchement pressés». Vous appelez le service de restauration en chambre et demandez à confirmer que le jus est fraîchement pressé. Le personnel est formé pour dire oui. Ce que les hôtels ne veulent pas que vous sachiez, c'est que vous obtenez probablement encore Tropicana, Ocean Spray ou Motts.
La raison en est que le jus de fruits frais se sépare et se détériore rapidement. Si tout le monde ne commande du jus d'orange qu'un jour, les 5 autres types de jus sont gaspillés. Au bout du compte, les entreprises ont à peu près les résultats nets.
Maintenant, si le menu indique explicitement «jus fraîchement pressé», il est fort probable que vous puissiez l’obtenir (bien que cela puisse prendre un peu plus de temps). Cela nécessite généralement un appel rapide au chef cuisinier pour confirmer qu'il est capable de se rendre sur place, mais cela peut arriver. Celui-ci est grand pour moi parce que je suis pointilleux avec mon JO, et honnêtement, je serai damné si je vais payer 10 $ pour un jus d'orange qui n'est pas fraîchement pressé.
3. Voyagez avec des lingettes antibactériennes ou une petite bouteille de nettoyant multi-usage
Pour l'essentiel, tout le personnel d'entretien ménager reçoit la même quantité de formation. Naturellement, il y a des gens qui font plus attention aux détails et qui sont plus fiers de leur travail. Ces personnes sont affectées à des salles blanches aux étages avec le plus de personnalités.
Parce que les gestionnaires ne peuvent pas faire preuve de favoritisme, c'est ainsi qu'ils s'assurent que leurs meilleurs nettoyeurs s'occupent des chambres dans lesquelles des personnalités importantes resteront. Si votre chambre atterrit sur un étage avec beaucoup de personnalités, vous avez de la chance. (Et avant que vous demandiez - la réception ne sait pas qui a nettoyé quel étage ou qui est bon et qui ne l'est pas. Ce sont des départements séparés.)
La plupart des chambres auront bien sûr des draps propres et seront extrêmement propres. Après avoir travaillé dans des hôtels, j'ai appris à emporter des lingettes antibactériennes ou une petite bouteille de nettoyant multi-usage de la taille d'un voyage. Je passe par-dessus les poignées de porte, la télécommande du téléviseur, les téléphones de la chambre (touches et récepteur) et la baignoire. J'aime me détendre dans la baignoire après une longue journée et même l'idée lointaine de tremper dans une baignoire impure ruine l'expérience pour moi. Mes amis pensent que je suis cinglé, mais je maintiens mes méthodes!
4. Vérifiez la présence de punaises avant de poser quoi que ce soit sur le lit
Ce que les hôtels ne veulent pas que vous sachiez, c'est que même les hôtels 5 étoiles peuvent avoir des punaises de lit. Dans de nombreux cas, des centaines de personnes du monde entier entrent et sortent du lit. Cela ne signifie pas que l'hôtel n'est pas propre. Cela signifie que quelqu'un qui a dormi dans cette pièce a été en contact avec des punaises de lit le long de la ligne. Le risque est plus élevé lorsque l’hôtel accueille régulièrement un grand nombre de voyageurs d’affaires se rendant régulièrement dans les hôtels du monde entier. Plus vous êtes exposé à des lits, plus le risque de les transporter est élevé.
Dès que j'arrive dans une chambre d'hôtel, je retire les draps et vérifie les coutures du matelas et la tête de lit. Les punaises ressemblent à de petites taches de poivre noir. Les derniers hôtels dans lesquels j'ai séjourné avaient des couvre-matelas assez sérieux sur les lits, mais j'ai quand même persévéré. Je ne peux pas dormir jusqu'à ce que je sache que je n'aurai plus d'insectes rampants sur moi et dans ma valise au milieu de la nuit.
Si vous voyez des punaises sur votre lit, mettez immédiatement toutes vos affaires dans la baignoire et appelez le service de nettoyage. Un responsable viendra inspecter le lit et appellera un exterminateur pour confirmer le type de bug. Dans un hôtel où j'ai travaillé, une écossaise a insisté pour que ses piqûres de moustiques soient des piqûres de punaises, même après que l'exterminateur ait vérifié sa chambre. Si votre préoccupation en matière de punaises de lit est légitime, vous obtiendrez probablement une mise à niveau super douce et un million d'excuses.
5. Couvrez les meubles de l'hôtel avec une couverture propre
Certaines personnes préfèrent "ne pas y penser", mais le fait est que les gens sont dégueulasses et qu'ils font des choses dégoûtantes sur ou sur les meubles de l'hôtel. Pensez-vous vraiment que le canapé de votre chambre est en train d'être nettoyé à la vapeur entre chaque invité? Bien sûr que non! Il se peut qu’un aspirateur rapide ou une tache soit nettoyé au maximum.
** ALERTE DE CONTENU GRAPHIQUE ** J'ai vu des murs et des meubles recouverts de vomi, de selles et d'urine, et le liquide le plus commun provient probablement de personnes ayant des relations sexuelles sur le canapé. Les membres du personnel de l'un des hôtels de luxe où j'ai travaillé avaient un clip vidéo d'une fille nue à cheval sur le dos d'un de nos canapés flottant autour d'un texte. Demandez à l'entretien ménager une couverture supplémentaire et placez-le sur les meubles pour éviter tout contact avec le tissu. Voulez-vous vraiment que votre enfant joue sur une vieille tache de fluide corporel? Brut.
Un autre conseil: avant votre arrivée, demandez au responsable du ménage de ne fournir que de la literie lavée tous les jours ou entre deux invités. IE Pas de couvre-lits ou des oreillers. Si les gens font des choses désagréables sur les meubles, vous pouvez parier que vous le faites aussi sur le couvre-lit.
6. Vérifiez les sceaux du minibar dès votre arrivée
Les clients essaient constamment de ne plus payer les frais de minibar. Ils feront tout pour ne pas avoir à payer 8 $ pour une bouteille de sprite. Vérifiez toujours les scellés de tous les articles du minibar pour voir si vous êtes invité à remplir les bouteilles avec un autre liquide.
Vous pensez peut-être que l'entretien ménager ou le préposé du minibar devrait vérifier cela, et ils le devraient, mais ce que les hôtels ne veulent pas que vous sachiez, c'est que les femmes de ménage doivent nettoyer chaque chambre dans un certain délai. Si les personnes qui vous ont précédé étaient des cochons, elles n'auront peut-être pas le temps de vérifier chacune des bouteilles de votre minibar. Il vaut mieux jeter un coup d'œil sur les joints vous-même que de prendre accidentellement une grande quantité de savon liquide clair (ou pire), ou de vous faire payer des articles que vous n'avez pas utilisés.
Si vous remarquez quelque chose qui ne va pas, appelez le service à la clientèle et dites-leur de noter sur votre folio pour que vous ne soyez pas facturé. Assurez-vous toujours de vérifier que votre facture ne figure pas sur votre facture au moment du paiement en raison d'une erreur humaine.
7. Ne présumez jamais que les lunettes sont propres
S'il semble que l'invité avant vous ne touchez pas la verrerie de votre chambre, il se peut qu'elle n'ait pas été remplacée pendant le service de ménage. Les lunettes peuvent également avoir été nettoyées avec un chiffon pas très propre pour les rendre propres.
La chose la plus facile à faire est de demander à l’entretien ménager des gobelets en papier ou en plastique. Si vous êtes prêt à utiliser de la verrerie, je vous le donnerais une fois avec les lingettes antibactériennes que vous avez apportées, suivies d'un bon rinçage. J'ai tendance à faire cela quand je veux boire du vin dans un verre à vin dans ma chambre.
Un autre conseil de nettoyage: il est bon de passer par-dessus le seau à glace et la cafetière avant de l’utiliser. Beaucoup d'ivrognes aiment utiliser le seau à glace ou la cafetière pour tomber malades. Encore une fois, les gens sont dégueulasses.
8. Apportez vos propres bougies et allumettes
En raison des codes de prévention des incendies, les hôtels ne sont pas autorisés à envoyer des allumettes dans votre chambre. Ils sont uniquement autorisés à fournir des bougies sans flamme pour des occasions spéciales (comme une proposition). Si vous voulez créer l'ambiance avec de vraies bougies, ils ne vous arrêteront généralement pas, mais assurez-vous d'apporter vos propres allumettes et bougies. Si vous oubliez vos allumettes, vous pouvez généralement vous en procurer à la réception si vous dites que vous ne les utilisez PAS dans votre chambre. Cela dégage la responsabilité de l'hôtel en cas d'incendie.
Si vous choisissez d'utiliser de vraies bougies, veillez toujours à les éteindre avant de quitter la pièce ou d'aller vous coucher. Ou mieux encore, achetez vos propres bougies de voyage sans flamme!
9. Ne faites pas confiance à votre coffre-fort dans la chambre avec des objets extrêmement précieux
Les coffres-forts des hôtels sont assez bien pour garder vos clés de voiture ou d'iPad en sécurité, mais quand il s'agit d'objets tels que des passeports ou des bijoux de souvenirs, tu vas vouloir un peu plus de sécurité. Le fait est que presque tout le personnel de sécurité de l'hôtel peut accéder à votre coffre-fort. Quelqu'un dans l'hôtel doit pouvoir réinitialiser le mot de passe du coffre-fort lorsque les clients oublient comment ils l'ont programmé, n'est-ce pas?
Bien que tous les agents de sécurité avec lesquels j'ai travaillé au cours de ma carrière dans l'hôtellerie soient dignes de confiance, il y en a forcément d'autres qui ne le sont pas. Si vous avez quelque chose de très précieux, demandez à la réception un coffre-fort ou demandez-lui de le garder dans son coffre-fort. C'est toujours l'option la plus sûre pour vos objets de valeur et ils sont généralement disponibles gratuitement (au moins dans les hôtels de luxe).
10. Laissez un pourboire à votre femme de ménage à chaque service
Si vous séjournez dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, il y a de bonnes chances que votre chambre soit nettoyée le matin et le soir pour le service de couverture. Chaque service, chaque jour sera généralement une femme de ménage différente. Ne supposez jamais que vous allez avoir la même personne à chaque fois sauf si c'est sur demande.
Laissez un petit pourboire avec une note pour que la gouvernante sache que c'est pour elle et vous pouvez être assuré qu'elle apportera une attention particulière à vos affaires. Si vous êtes très exigeant à propos de ce que vous aimez, appelez le service de nettoyage et demandez à parler à un responsable. Expliquez exactement ce que vous aimez et ils veilleront à transmettre cette information à leur gouvernante.
11. Ne laissez jamais d'objets de valeur entreposés avec le guichet
Bien sûr, 9 fois sur 10, vos affaires iront bien. Mais ce que les hôtels ne veulent pas que vous sachiez, c'est qu'ils ne sont généralement pas surveillés par la sécurité. Ils sont rangés quelque part dans un coin, étiquetés et conservés jusqu'au moment de leur livraison dans votre chambre. Si vous voyagez avec des ordinateurs portables, des bijoux ou d’autres objets de valeur, emportez-les ou rangez-les dans un coffre-fort à la réception pendant que vos vêtements et vos chaussures sont rangés dans le bureau de la sonnette. Personne ne veut voler tes sous-vêtements et tes chaussures puantes (à moins d’être dans le bagage Louis Vuitton).
Un autre conseil pour les réceptions: Certains hôtels ont une zone de stockage des bagages derrière des portes closes et sous surveillance vidéo. Si vous êtes nerveux à ce sujet, il n'est jamais mauvais de demander. La plupart des hôtels seront très accommodants avec des demandes spéciales.
12. Ne réservez jamais un tarif non remboursable / non modifiable si vous devez annuler
Bien sûr, cela pourrait vous faire économiser 10 dollars la nuit, mais si vous devez annuler votre réservation dans les 24 à 48h (selon l’hôtel), vous ne pourrez plus payer le séjour. Si vous réservez au tarif régulier, il vous suffit de changer votre date d'arrivée pour une date ultérieure (en dehors de la période d'annulation, bien sûr). Ce que les hôtels ne veulent pas que vous sachiez, c'est qu'une fois que votre réservation indique une date future dans le système de l'hôtel, vous pouvez l'annuler sans frais. Étant donné que de nombreux hôtels sont gérés par de grandes entreprises, vous devez vous conformer aux politiques de l'entreprise. C'est un moyen facile de contourner ce non-sens corporatif.
