Emplois de voyage
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En tant que voyageurs, nous pouvons nous familiariser avec le fonctionnement de l'industrie du voyage - mais uniquement dans une perspective, celle du consommateur. Les voyages, pour la plupart d'entre nous, sont une chose à laquelle nous nous frayons un chemin, des jours de vacances soigneusement sauvegardés et groupés, une opportunité pour un long voyage si nous avons de la chance. Sauter un vol et explorer un nouvel endroit sont des anomalies passionnantes qui nous tirent de notre quotidien.
Mais pour ceux qui travaillent dans l'industrie, les voyages sont le quotidien. Que ce soit pour les avions qui nous amènent à destination ou pour s’assurer que ces avions sont approvisionnés, le travail acharné des professionnels de l’industrie permet au reste d’entre nous de profiter de voyages comme loisir. Quelle est leur perspective sur les voyages? Et que pouvons-nous apprendre de leur riche expérience?
Chez Matador, nous sommes extrêmement heureux d’avoir collaboré avec Southwest Airlines pour créer une série vidéo en quatre parties intitulée «My City, My Heart». Cette série présente quatre employés de Southwest Airlines, chacun jouant un rôle unique dans les opérations du prix. entreprise gagnante. Nous les suivons dans leurs villes natales, où ils servent de guides locaux nous montrant leurs endroits préférés - des endroits que la plupart des visiteurs ne connaissent peut-être pas.
De la même manière, ces employés de Southwest partagent avec nous leurs conseils avisés pour rendre l'expérience de voyage la plus agréable possible, que ce soit sur leur compagnie aérienne ou sur une autre. Ci-dessous, vous pouvez regarder chacune des vidéos et obtenir quelques conseils qui pourraient changer votre façon de voyager.
Angie
Agent de provisioning
Bevin
Agent des opérations au sol
Deidre
Premier officier
Javier
Agent de bord
Derrière le rideau: à quoi ça ressemble de travailler en voyage
Pour nous, passagers des lignes aériennes, notre curiosité s’intéresse peut-être davantage aux passagers du cockpit. A quoi ça ressemble vraiment de piloter un avion? Selon le premier officier de Southwest Deidre, le travail est aussi épique que nous pourrions l'imaginer:
C'est définitivement une perspective différente, surtout la nuit. Vous pouvez voir la taille d'une ville, comme Chicago ou LA. S'il n'y a pas de couverture nuageuse, il y a des lumières au-delà des lumières, en particulier sur la côte. Donc, c'est vraiment une vue à vol d'oiseau, ce qui est plutôt chouette. Beaucoup de gens ne font pas l'expérience de cela. Vous pouvez regarder par la fenêtre de votre passager, mais vous n’obtenez pas la vue complète du poste de pilotage, le pourtour des fenêtres… [Les nuages aussi] attirent notre regard, les gros nuages de cumulonimbus, [ils] sont énormes et vous pouvez simplement les voir de miles sur miles avant d'y arriver.
Au-delà du vol quotidien de l'avion, un scénario vraiment bizarre se présente:
Southwest [en partenariat] avec le zoo de San Diego, [et] nous avons pu faire voler quelques pingouins de San Diego à Denver, et les regarder descendre de l'avion et monter sur le jetway… avec les gardiens de zoo. Ce fut une expérience très incroyable.
Comme dans tout travail, cependant, ce ne sont pas toutes des vues spectaculaires et des animaux mignons du zoo. L’agent de bord du sud-ouest, Javier, n'hésite pas à parler des défis de son travail. Mais ces défis sont contrebalancés par son amour du travail, qui transparaît dans ses conseils à ceux qui envisagent de devenir agents de bord:
Vous devez être conscient que vous serez absent de la maison pendant une bonne période de temps…. Nous fonctionnons 365 jours par an, toute la journée, ce qui signifie que Noël, l’Action de grâce, les Orientaux, le baptême, les premiers pas peuvent nous manquer. Mais accrochez-vous. Je dirais que dans la première année, vous savez à peu près si c'est pour vous ou pas. Mais après cela, c’est une carrière incroyable, avec une flexibilité sans précédent. Donc, je dirais sans aucun doute être patient, donner sa chance et garder l’esprit ouvert. Et vous verrez qu'avec le temps, cela devient seulement [plus facile].
Demandez aux experts: Conseils de voyage
Javier a également essayé de donner des conseils aux passagers, y compris des objets pour lesquels il ne quitte jamais la maison:
On ne sait jamais si une cabine d'aéronef va avoir froid, je recommande donc toujours aux amis et à la famille d'apporter un pull, une veste ou même une couverture s'ils ont de la place dans leur bagage à main, même à 100 degrés à l'extérieur ! Quelques autres articles qui sont indispensables pour moi quand je voyage sont des casques et des collations. Une petite bouchée à manger accompagnée de mes chansons préférées m'aide à me mettre dans la bonne position pour l'avenir, que ce soit pour des vacances excitantes ou pour la détente lorsque je rentre chez moi.
Mais qu'en est-il avant même d'arriver à l'aéroport? Tout commence par la façon dont vous faites votre sac - et les sacs sont quelque chose que l'agent des opérations au sol de Southwest Ground, Bevin, connaît beaucoup. C'est lui qui t'enregistre pour ton vol et prend ta valise dans le terminal. Son conseil? Même si les sacs volent gratuitement dans le sud - ouest, essayez de ne pas en prendre un!
Lorsque vous partez en voyage, essayez simplement d’emporter le moins de lumière possible. Vous ne voulez pas vous battre avec des sacs, enregistrer dans des sacs, tirer les sacs jusqu'à la porte…. [Il existe plusieurs] façons de procéder à l'enregistrement, mais pour moi, je sais que je voudrais… simplement m'enregistrer en ligne, [imprimer] ma carte d'embarquement, puis me rendre directement à la TSA. C'est beaucoup plus facile.
Ok, vous êtes enregistré, à travers la sécurité, et maintenant vous êtes à votre porte. Nous approchons de l'heure de l'embarquement et nous sommes confrontés à l'ultime dilemme psychologique humain: restes-tu debout ou assieds-tu?
Restez assis, relaxez-vous, profitez du paysage, de la musique de votre propre région avec votre casque. Regardez simplement ces kiosques, assurez-vous de ne pas manquer votre partie embarquement. Parce que si vous vous levez, vous allez simplement tomber sur les autres… Alors asseyez-vous aussi longtemps que vous le pouvez.
Une fois que vous êtes sur un vol du sud-ouest, personne n’en sait plus sur ce que vous y rencontrerez que l’agent d’approvisionnement Angie. Son travail consiste à s'assurer que chaque avion est bien approvisionné avec toutes les boissons, collations et autres commodités qui rendent le vol beaucoup plus confortable. Mais son astuce pour le meilleur article gratuit en vol que personne ne sait peut vous surprendre:
Probablement la messagerie texte gratuite. Je ne suis pas sûr que beaucoup de gens sachent que vous pouvez envoyer iMessages ou utiliser WhatsApp pour envoyer des SMS à des personnes sur le terrain pendant votre vol.
Maintenant, vous avez atterri et peut-être avez-vous affaire à une longue escale. Que faire? C’est un scénario auquel Javier fait face tout le temps. Voici son conseil:
J'aime faire mes recherches et voir ce qui se passe. Une chose que j'utilise souvent est la section Événements de Facebook. Je vais vérifier ce qui se passe ce jour-là et je peux trouver beaucoup d'informations. Qu'il s'agisse d'un concert, d'un spectacle, d'un festival ou de tout ce qui se passe, c'est comme ça que je le fais ces derniers temps… j'ai tout fait. Je suis allé au théâtre, aux concerts, j'ai loué une voiture et je suis allé dans la région viticole de l'Arizona ou de la Californie, à Temecula. Je suis allé à Snoqualmie Falls de Seattle, quand j'ai passé une longue nuit. Je suis allé sur l'eau à Seattle. Alors oui, selon l'endroit où je suis et combien de temps cela dure, j'aime faire tout ce que je peux. Surtout être à l'extérieur.
Le scoop: Travailler chez Southwest
Southwest est souvent citée comme l’un des effectifs les plus satisfaits, sinon le plus, du secteur. L'approche axée sur les personnes d'abord de la compagnie aérienne n'est pas réservée aux clients qui paient. C'est ce que l'agent de bord, Javier, apprécie plus que tout au sujet de son travail:
Ce que j'aime le plus à propos de Southwest Airlines, c’est que Southwest Airlines me permet d’être l’agent de bord que je veux être. Je peux être drôle, je peux m'occuper de moi, je peux être parfois malfaisant…. Tout cela, bien sûr, dans les goûts et dans le jeu avec nos passagers. C’est ce que j’aime dans Southwest, c’est que je peux être ce que je suis librement et avec bonheur, au nom du service à la clientèle et pour que chacun se sente accueilli et chez lui.
Pour résumer, revenons à Angie: «Tout le monde sait à quel point il est formidable de travailler pour une entreprise, et c’est vraiment le cas.» Voilà, les experts ont pris la parole. Bon voyage à tous!
